Řešení potíží s webem a přihlášením

Nejprve zjistěte, zda nefunguje celý web, jedna část stránky, nebo externí služba. Zpráva o chybě pošty neznamená totéž jako neúspěšné přihlášení. Než stránku obnovíte, uložte si rozepsaný text, který nechcete ztratit.

Stránka se nenačítá nebo nereaguje

1. Zkontrolujte připojení otevřením jiného známého webu. Potom znovu otevřete domovskou stránku Tohledej.
2. Obnovte stránku. Pokud selhává jen starý odkaz, vraťte se na hlavní stránku a vyhledejte obsah znovu.
3. Vyzkoušejte aktuální verzi jiného prohlížeče. Soukromé okno může pomoci rozlišit vliv rozšíření; neobsahuje však vaše běžné přihlášení.
4. Pokud používáte blokování skriptů nebo externího obsahu, ověřte jeho vliv pro tuto stránku. Nastavení měňte pouze v rozsahu, kterému rozumíte.

Potíže s účtem a poštou

Při přihlášení ověřte celou adresu, rozložení klávesnice a vybraný účet. Zapomenuté heslo řešte pomocí obnovení přístupu. Při chybě e-mailového přehledu zkuste samostatný webmail podle návodu k náhledu pošty. Účet pozastavený kvůli smazání spravujte přes Správu smazání účtu.

Widget na jiném webu

Ověřte, zda se problém objevuje i na Tohledej a v náhledu na stránce widgetů. Pokud ne, zkontrolujte způsob vložení na hostitelském webu, dostupné místo a jeho pravidla pro externí obsah. Návštěvník může problém předat správci stránky; nastavení cizího webu sám nezmění.

Co uvést při hlášení

Připravte název stránky, přibližný čas, prohlížeč, zařízení, postup a přesné chybové hlášení. Ze snímku odstraňte osobní zprávy a soukromé údaje. Neposílejte heslo, přihlašovací kód, obnovovací kódy ani celé potvrzovací odkazy. Pokud služba hlásí dočasnou nedostupnost, zkuste ji později znovu.