Obnovení přístupu k účtu

Způsoby obnovy nastavte ještě ve chvíli, kdy se můžete přihlásit. Na stránce Obnovení účtu najdete telefonní číslo, záložní e-mail a obnovovací kódy. Samotné vyplnění telefonu nebo e-mailu nemusí stačit: dokončete nabízené ověření.

Připravit záložní možnosti

• Telefon: zadejte číslo se správnou mezinárodní předvolbou a potvrďte SMS kód.
• Záložní e-mail: použijte jinou schránku, ke které máte přístup, a potvrďte zaslaný kód.
• Obnovovací kódy: zvolte Vygenerovat nové kódy a potvrďte aktuálním heslem. Pomocí Stáhnout kódy si je bezpečně uložte mimo účet. Uvidíte je pouze jednou a každý kód použijete jen jednou.

Obnovit zapomenuté heslo

1. Otevřete Obnovení hesla. Zvolte E-mail, SMS nebo Kód.
2. Na záložce E-mail zadejte E-mail účtu a zvolte Poslat odkaz a kód. Zkontrolujte zprávy i spam a pokračujte podle poslední doručené zprávy.
3. Na záložce SMS nejprve zadejte e-mail účtu, potom celé dříve ověřené telefonní číslo a SMS kód. Nové neověřené číslo pro obnovu nepoužijete.
4. Na záložce Kód zadejte e-mail účtu a uložený obnovovací kód. Po ověření nastavte nové heslo a znovu se přihlaste.

Když zpráva nebo kód nepřichází

Zkontrolujte celou adresu nebo předvolbu telefonu a vyčkejte na konec případného odpočtu. Opakované žádosti rychle za sebou nepomohou. Obecné potvrzení o odeslání neprozrazuje, zda účet existuje. Pokud máte jiný připravený způsob obnovy, použijte jej. Bez přístupu k nastaveným možnostem nepředpokládejte, že lze účet obnovit pouhým založením nové adresy.